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零售戶經營中的這“三條線”千萬不可逾越!
2019年06月14日來源:煙草在線作者:劉國文

  在2018年11月中央召開的民營企業座談會上,習近平總書記指出:“非公有制經濟要健康發展,前提是非公有制經濟人士要健康成長。希望廣大民營經濟人士加強自我學習、自我教育、自我提升。民營企業家要珍視自身的社會形象,踐行社會主義核心價值觀,弘揚企業家精神,做愛國敬業、守法經營、創業創新、回報社會的典范。民營企業家要講正氣、走正道,做到聚精會神辦企業、遵紀守法搞經營,在合法合規中提高企業競爭能力。守法經營,這是任何企業都必須遵守的原則,也是長遠發展之道。”在日趨激烈的市場競爭中,零售經營受多種因素的影響,壓力愈來愈大,賺錢越來越難。廣大零售戶朋友若想在激烈的競爭中站穩腳跟,店鋪經營有起色,只有做到不碰法律“高壓線”、不越誠信經營“紅線”、不踩職業道德“底線”,才能營造一個健康有序、安全放心的消費環境,確保零售經營興隆順暢,立于不敗之地。

  不碰法律“高壓線”,做到依法經營

  法治中國的建設,對零售業依法經營提出了更高的要求。人行正道、業走正路,是店鋪經營長盛不衰的基礎。如果不堅守正道,不可能贏得顧客的信任,也不可能做大做強。因此,廣大零售戶朋友必須嚴格要求自己,克服急于求成、急功近利的心態,堅持用法治思維和方式從事經營,守住依法經營底線,不碰觸法律“高壓線”。要知道,“法網恢恢,疏而不漏”,法不容情。作為一名零售戶,只有增強法律意識,堅決依法經營,不越雷池半步,讓依法經營成為新常態。莫伸手,伸手必被捉。一旦碰觸法律“高壓線”,必將受到法律的罰處。特別是在經營卷煙時,更要無條件地遵守《煙草專賣法》,自覺維護國家利益和消費者利益。

  零售戶于老板:我在剛剛開店做生意的時候,法律意識不強,特別是看到周邊一些零售戶違法經營,私自回購禮品煙、低價煙而發財時,也曾經眼紅過、心動過,心想別人能做我為什么不能做?后來客戶經理王經理來我的店里回訪,在聊天時他鄭重地告誡我說:“只有依法經營、守規經營才是正道。千萬不要在卷煙經營上栽跟頭,煙草行業是一個受國家專賣制度保護的特殊行業,每位零售戶都要嚴格遵守《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《煙草專賣許可證管理辦法實施細則》等煙草專賣法律法規規章,依法依規開展卷煙經營活動,共同維護卷煙經營環境。王經理的話警醒了我,讓我認識到卷煙經營一定要遵紀守法,不能走歪門邪道。后來,一個對我有很大幫助的遠房表哥,拿來兩條硬“中華”讓我幫著賣掉,我委婉地謝絕了。雖然無形中得罪了遠房表哥,但我心里卻十分坦然、踏實。從那時起,我為自己定下了一條原則,違法的事堅決不干,堅決不碰觸法律“高壓線”,哪怕是經營中賺不到錢,也絕不做違反法律、坑害顧客的事情。由于我在經營中,誠實熱情,遵紀守法,用過硬的商品吸引顧客,以優質服務贏得顧客,營造了良好的經營氛圍,贏得了顧客的支持和信任,生意不但沒受影響,反而越來越好。

  不越誠信“紅線”,做到守信經營

  誠信是社會主義核心價值觀的重要內容。“三杯吐然諾,五岳倒為輕”是李白《俠客行》中的詩句,形容承諾的分量比大山還重,極言誠信的重要。“言而無信,行之不遠”。從短期來看,不誠不信、投機取巧或許能讓店鋪獲得一定利潤。但從長遠來看,實在是得不償失。

  在激烈的市場競爭中,誰擁有誠信,誰就擁有贏得市場的砝碼,誰就奠定了長久發展的基石。近年來,伴隨著人們消費觀念和消費水平的大幅提升,一些零售戶受利益驅使,導致誠信嚴重缺失,售假賣假、惡意欺詐等現象時有發生,這些行為嚴重損害了消費者的利益。因此,建立健全誠信機制,維護正常的市場秩序,堅守誠信底線,不越誠信“紅線”,在經營中架構互相信任的橋梁,切實保護消費者合法權益不受侵害,才是店鋪的發展之基和重要保證。

  零售戶魏老板:我的店鋪位于吳橋縣4A景區——雜技大世界正門南側,主營卷煙和當地的土特產品,包括吳橋扒雞、吳橋小雜糧、吳橋宮面、吳橋臺布等。前幾年,由于景區附近的個別經營者只顧眼前利益,不講誠信,售賣假冒偽劣商品,甚至以次充好,缺斤短兩、坑騙顧客,犧牲消費者利益。以致外來游客購物熱情不高,對景區消費望而卻步。

  為了打消顧客的購買顧慮,在卷煙經營上,我自制了購買卷煙放心卡,將自家卷煙的客戶編碼印在上面,同時把煙草主管部門的舉報電話也印在上面,讓顧客監督,明白消費。每當有顧客購買卷煙時,我會主動教顧客如何識別卷煙“身份證”,讀懂條盒上的碼段信息,放心大膽地購買。如果還有疑問,還可以撥打舉報電話進行印證或舉報。這一舉動,深受外地游客的歡迎,提升了店鋪的信譽度。

  同時,為了改變游客對景區商品價高質劣、不講誠信的偏見,我嚴把商品進貨關,在進貨時做到貨比三家,通過對比經銷商、產地等情況,選擇質量好、信譽好、服務好的商家進貨。特別是一些本地的小雜糧,我親自跑田間地頭實地查看雜糧的生長情況,從源頭上把好質量關。凡在我店出售的每一件土特產品,我都會在包裝袋里放上一張信譽卡,標明商品生產日期、產地、保質期、聯系電話等,既方便顧客購買后遇到問題有效溝通,也方便了顧客在滿意后進行網上購物,從而拓寬了消費面,為店鋪經營注入了發展后勁。

  不踩道德“底線”,做到規范經營

  底線,是最低的一道標準,是最起碼要遵循的規則,是逾越之后需付出巨大代價的最后屏障。底線一旦失守,任何人面對的都將是災難。無論做人或是做事,都有一道“守之即成、過之即敗”的底線。常言說:千里之堤,潰于蟻穴。曾經的“三鹿毒奶粉事件”、“上海廣生園集團使用陳餡事件”都充分確切地印證了這句話。職業道德的缺失,社會公德的失守,讓龐大的企業一夜崩盤,轟然倒塌!創立一個品牌需要數十載慘淡經營,而毀掉一個品牌卻只在旦夕之間。這些慘痛的教訓令人痛心疾首。急功近利、殺雞取卵無異于自掘后路,不可效仿。守住道德底線,是店鋪生存之本,也是零售人起碼的職業道德。只有不踩道德底線,做到規范經營,店鋪生意才能贏得市場信任,贏得顧客認可,最終實現更強更穩步的發展。

  零售戶唐老板:十多年前,我下崗后在縣城一條偏僻的街道上開了一家超市。超市經營的商品大多都是人們日常生活用到的商品,從食品、水果、奶制品到小百貨等等,幾乎涵蓋了生活中的方方面面。堅持不踩道德底線,做到規范經營是我自始至終的經營理念。寧可平常少賺點,也絕不昧了良心,賺黑心錢。因此,在規范經營上,我堅持做到三點:一是在卷煙經營上走正道。對購進卷煙實行明碼標價。明碼標價不僅可以提升店面形象,有利于促進消費者后續購買行為,還可以減少與顧客的糾紛,讓顧客明明白消費。同時做到不低價競銷,不亂價銷售,堅決不從煙草公司以外的渠道購進卷煙。二是對待顧客一視同仁。我做到對進店消費的顧客一視同仁,童叟無歁,來有迎聲,去有送聲。對待顧客熱情大方、彬彬有禮,讓顧客感到溫暖、開心。三是做好售后服務,解除顧客的后顧之憂。無論是旺季還是淡季,我都對自己售出的商品提供“三包”服務,并承諾不滿意七天內無條件退貨。多年來的規范經營,讓我的店鋪一直順風順水,生意一直呈上揚的勢頭。

  結束語:

  商道即人道。中國的許多百年老店,之所以長盛不衰,正是因為他們堅持行正道,遵紀守法、誠實守信、規范經營,才發展到今天。無數成功和失敗的案例告訴我們:任何行業想要有長足的發展,都必須在國家的法律法規和政策框架下進行,遵紀守法、遵守道德、誠信經營、科學發展,才能贏得社會和消費者的信任,從而取得長期持續健康地發展。作為一名零售人,在平時的經營中,只有做到不碰法律“高壓線”,不越誠信“紅線”,不踩道德“底線”,才能事業有成。這不但是做生意的重要基石,也是事業興旺發達的不二選擇!

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